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恒大物业综合管理岗

导读: 恒大物业综合管理岗(共5篇)恒大金碧物业客服管理制度手册3恒大金碧物业客服管理制度手册目 录1 组织架构图 [ 略 ]12 物业客服部工作范围 2 3 工作质量目标 3 4 部门岗位职责44 1 客服部经理岗...

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【一】:恒大金碧物业客服管理制度手册3

恒大金碧物业客服管理制度手册

目 录

1. 组织架构图 [ 略 ]

1

2. 物业客服部工作范围 2 3. 工作质量目标 3 4. 部门岗位职责

4

4.1. 客服部经理岗位职责 4 4.2. 客服管家岗位职责 7 4.3. 客服部前台岗位职责 8 4.4. 绿化保洁领班岗位职责 10 4.5. 客服部夜值岗位职责 12

5. 部门内部规章制度

15

5.1. 业主违章处理标准作业规程 15 5.2. 客服部员工服务管理标准作业规程 19 5.3. 客服部员工绩效考评实施标准作业规程 30 5.4. 档案管理标准作业规程 35 5.5. 办理入住标准作业规程 36 5.6. 服务收费标准作业规程 40 5.7. 客户申请服务标准作业规程 40 5.8. 前台管理标准作业规程 43 5.9. 客户服务查询标准作业规程 45 5.10. 外借物品标准作业规程 45 5.11. 小件物品寄存标准规程 46 5.12. 处理业主投诉标准作业规程 48 5.13. 巡视工作标准作业规程 53

5.14. 业主走访/回访工作管理标准作业规程 5.15. 空置房管理标准作业规程 59

5.16. 业主装修标准作业规程…………...34

5.17. 业主求助服务管理作业规程 62 5.18. 值班与交接班标准作业规程 64 5.19. 社区文体活动组织实施标准作业程序 5.20. 业主意见征询标准作业规程 40 5.21.

特殊事件处理标准作业规程 41

57 66

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6. 相关表格清单 71

6.1. 附件一《业主违章处理记录表》 71

6.2. 附件二《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》 73 6.3. 附件三《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》 75 6.4. 附件四《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》 77 6.5. 附件五《小区客服中心业主档案目录》 79 6.6. 附件六《业主情况登记表》 81 6.7. 附件七《小区物品领用登记表》 83 6.8. 附件八《缴款通知书》 50 6.9. 附件九《催缴通知书(1)》 86

6.10. 附件十《客服中心业主\租户收费单签收表》 88 6.11. 附件十一《小区客服中心特约服务收费单(三联)》 90 6.12. 附件十二《小区客服中心特约服务项目汇总表》 92 6.13. 附件十三《电梯搬家预约单》 94

6.14. 附件十四《小区客服中心来电来访记录表》 95 6.15. 附件十五《借物登记表》 97 6.16. 附件十六《寄存单》 99

6.17. 附件十七《小区客服中心物品寄存保管登记表》 100 6.18. 附件十八《业户投诉登记表》 60 6.19. 附件十九《业户投诉处理单》 104 6.20. 附件二十《综合巡查登记表》 106 6.21. 附件二十一《综合巡查问题处理表》 108 6.22. 附件二十二《业主意见反馈表》 110 6.23. 附件二十三《空置房登记表》 111 6.24. 附件二十四《业主求助登记表》 112

6.25. 附件二十五《小区客服中心前台、夜值值班及交接记录》 113 6.26. 附件二十六《社区文化活动登记表》 114 6.27. 附件二十七《服务意见征询表》 115 6.28 附件二十八《小区客服中心特殊事件报告》 72www.fz173.com_恒大物业综合管理岗。

6.29. 附件二十九《装修管理规定》…………………………………………………73 6.30. 附件三十《装修管理协议》………………………………………………………75 6.31. 附件三十一《装修施工收费单》…………………………………………………77 6.32. 附件三十二《装修施工收费标准》………………………………………………78 6.33. 附件三十三《装修施工现场管理及违章处罚规定》……………………………79 6.34. 附件三十四《装修承诺书》………………………………………………………80 6.35. 附件三十五《装修施工审批表》…………………………………………………81 6.36. 附件三十六《装修施工许可证》…………………………………………………82 6.37. 附件三十七《装修验收整改通知书》……………………………………………83 6.38. 附件三十八《装修施工人员登记表》…………………………………………84 6.39. 附件三十九《装修违规整改通知书》……………………………………………85 6.40. 附件四十《动火许可证》…………………………………………………………86

A. 组织架构图 [ 略 ]

B. 物业客服部工作范围

物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作,是体现客服中心服务档次,展示客服中心形象和企业文化,树立客服中心管理品牌的窗口,是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。

物业客服部的主要对客服务工作是:业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有:日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。

“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能,客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面,必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。

小区物管处客服部采取的是“管家式服务”,建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务,“管家式服务”打动人心的地方在于细节,“管家式服务”要求客服部管家在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化,但服务绝对不能以凝固的模式去克隆,而要充分尊重业主和业主的个性,以个性化服务来调适服务诉求的满足,它突出个性化的服务特色,提升服务品质,最大限度满足业主生活的各项需求。园区设立管家后减少了服务环节,管家和业主之间建立良好的关系将有助于提高服务效率。尤其是有高品位高文化层次的业主和客户。

【二】:恒大招聘岗位及流程

招聘岗位及专业www.fz173.com_恒大物业综合管理岗。

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应聘流程

招聘行程www.fz173.com_恒大物业综合管理岗。

【三】:恒大地产面试流程如何

  导语:恒大地产的公司总部设在广州,创办人许家印。按土地储备计算,恒大是中国大陆第一大的房地产商。恒大在广州、天津、沈阳、武汉、昆明、成都、重庆、南京等全国22个城市均有土地储备及地产项目。

  恒大:上海地区

  岗位:工程管理

  面试流程:

  初面——现场宣讲、简历筛选;

  笔试——行为能力测试题,恒大(专题阅读)(专题阅读)企业相关问题;

  终面——广州总部,个人介绍+即兴演讲。

  面试者说:

  “难度一般就是谈谈经历啥的”;“面试很忐忑,领导很严厉”;“恒大的面试过程非常的紧凑和激烈”。

【四】:广州恒大地产面试流程是怎样的

  导语:恒大地产集团(港交所:3333),简称恒大地产或恒大,是中国大陆的大型住宅物业开发商,是中国十大房地产企业之一,也是广东省五大地产发展商之一。

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  面试经历:

  面试一共两轮,第一轮在校招的招聘地点面试,面试官很多,主要是恒大人力资源部和高层,形式是自我介绍,因为是多对多的群面,面试官都是高层且人数很多,气氛相当紧张。

  第二轮面试是在恒大总部,也就是恒大中心,面试官也不少,主要是各应聘部门的领导,每个部门面试形式都不尽相同,个人应聘的是营销策划岗,形式是自我介绍加即兴演讲,即兴演讲准备时间一分钟。演讲一分钟。演讲题目印象难度中等,基本都好,没有很难的。总体感觉面试过程的话,不管你怎么优秀,一定要保持低调,不要张扬个性,表现出自身听话,执行力强的一面,这样才最大可能进入下一轮。面试的人是相当多,进入下一轮,甚至拿到offer,也还是需要眼缘的。

【五】:恒大培训心得3篇

  恒大地产集团有限公司,简称恒大集团,位于中国广州,是集民生住宅、文化旅游、快消、农业、乳业及体育产业为一体的企业集团。下面是学习啦带来的恒大培训心得,希望对大家有帮助。

  篇一:恒大培训心得

  我们没有来到蓟县恒大酒店时,在网上就查阅过恒大酒店,恒大地产。当然在网上说看到的只是一部分,能让你深深体会到的,是在网上看不到的,也查阅不到的。

  直到开始培训我一步一步的才慢慢的了解恒大发展经过,企业的目标、企业的宗旨于核心的文化。

  在培训过程中我们经历了军训和集团的文化双项培训,部门的总监都很详细的给大家一一介绍恒大的发展,

  通过几天培训是我对天津蓟县恒大酒店有以下几点更加深入的认识和感想:

  (一)企业文化、企业宗旨

  自创业以来,在许主席的带领下,在上下一心共同打造质量树品牌、诚信立伟业战略目标,涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。发展制度文化、优化行为文化,完善物质文化,具有独特性的恒大战略发展方向的目标!

  以企业精神:艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开括进取。

  工作作风:精心策划、狠抓落实、办事高效。

  实现以三个一流的工作方针标准的文化打造出标准化人性化再造形成恒大具有特色的现代化的管理团队。

  完美每一个细节,惊喜每一位顾客。

  (二)打造一流的国际化、现代化酒店集团,弘扬恒大企业精神和工作作风,打造出一只具有凝聚立的“铁军的团队”而骄傲自豪。

  在培训中我们流过泪、流过汗,大家最终都是一个目标、一个希望、一个梦想。就让我们能成为一名真正的恒大员工,而努力、努力!因为像雄鹰一样搏击长空!

  篇二:恒大培训心得

  4月1日我正式加入了恒大公司,在新的环境中开始新的工作和生活。并于5月底参加了新员工培训,此次培训内容十分丰富和全面,包括公司的发展历程与企业文化、员工基本素质与修身准则、财务管理行政管理、人事管理、监察管理等涉及公司方方面面的管理制度,让我感觉颇多,收获也太多,在此先谈三方面感想。

  首先,对公司的企业文化有了深刻认识。企业文化带有恒大发展历史的烙印,折射出企业的特征,是企业的无形资产。在某种意义上,作为员工工作向导,企业文化能大大提高工作效率,为企业带来利润,恒大的企业文化有着独特的魅力,得到员工及社会的认同,有着超强的凝聚力,能够激发员工的自豪感和责任感,从而提高企业的整体效益。恒大以“质量树品牌、诚信立伟业”为宗旨,凭“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的精神,以及“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风,由从零开始到实现规模和品牌的飞跃,发展到中国房企十强,房企领袖地位。这一切,让我真正了解到恒大是一个什么样的企业,有着怎样的实力与魅力,恒大全体成员有着怎样的执行力。这一切,更让我深刻的明白,企业文化不只是一句口号,更是全体员工对企业宗旨和精神的认同与尊重。短短的两个月时间,我深深感受到身边的每一位同事都将企业文化记在心中,落在实处,无时无处不体现恒大人的精神风貌和行事风格。我坚信,这样的团队值得我们每个人去全心投入。

  其次,对恒大的发展历程感触颇深。恒大从起步开始,便有计划地实施发展战略,公司从起步之初就每三年制定“中期发展计划”。从艰苦创业、苦练内功到跨越发展、稳健经营的计划,无不彰显出恒大的稳扎稳打的作风,以及开拓进取的精神,让我们看到,恒大今天的成就绝不是偶然。作为其中的一个小小个体,我们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实,为恒大贡献自己的一份力量,也为成就自己的一番事业。

  第三,公司密集型集团化管理模式实施非常成功。企业要想很好地生存和发展,做大做强,并且保持行业领袖地位,就需要有很好的管理理念。恒大采用的密集型集团化管理模式,实现了“三个确保”,即确保每一个不成熟的地区公司不走弯路、降低风险;确保精品模式复制到全国各楼盘,从根源上实现产品品质的领袖地位;确保企业文化成功传承到全国各个地区公司,各个楼盘,全国员工都能秉持恒大作风,实现稳健经营与持续发展。密集型集团化管理模式,为努力实现三个“一流”的战略目标提供了切实的保障。

  培训已结束,感想颇多,受益匪浅,培训讲师的字里行间都潜藏着值得仔细揣摩和学习的精髓。希望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中,学以致用,为恒大这个团体贡献一份力量,为这个大家庭添砖加瓦!

  篇三:恒大培训心得

  这次由恒大地产集团组织的新员工入职培训概况,全面展现了恒大集团的发展历程和战略、核心能力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和恒大全体工作人员的工作作风与服务理念,还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容;通过学习充实了我对恒大集团有了更广阔的心理信念,坚定了我心理实现努力向上的概念,很快适应了新的工作环境和工作岗位;并坚定了我作为一名新恒大集团员工的自豪感与找到家的归属感,坚定了我爱恒大,恒大是我家的信念。

  下面是我阐述对在培训时所体会到的的几点个方面:

  一、在入职培训中让我感受最深的是恒大集团高尚的企业文化,我个人也认为正确的企业文化是公司发展壮大的根基,一个公司如果不坚持用正确的企业文化和核心理念,在当代社会发展的大潮中必定会被淘汰。恒大集团的精准策划、艰苦创业、无私奉献、努力拼博、责任精神、狠抓落实、办事高效的工作作风凝聚为恒大集团高尚的企业文化,是使恒大集团稳定发展的主题;我选择了恒大集团,从真正意义上来说就是崇尚恒大集团的企业文化和核心理念,所以我希望能够在恒大集团的高尚企业文化里将自己培养成为合格的人才。

  二、加入恒大集团不是偶然,因为恒大团队的发展战略、品牌意识、精品意识和高层管理团队的先进的管理思想和超前的竞争意识,深深的凝聚着我的红心;有了英明的核心领导及绝对高效的管理团队,让我在面对以后的实际工作中充满动力与信心。通过学习更让我不后悔认识了一个成熟的现代化的恒大集团公司,加强了对当代社会核心能力的重要意识。

  三、紧密型集团化的管理模式达成了恒大的三个“确保”,就象培训中说的确保了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险,确保精品模式得以不折不扣的复制到全国,确保企业文化成功地传承到全国各地区公司,使全国员工都能秉持恒大作风。这是恒大集团得以实现高速发展的基础,是实施“规模+品牌”发展战略模式的一大创举。

  很荣幸我能够加入到这个充满生机、充满挑战的大集体中。“水不流则腐,人不进则退”,在今后的工作和生活中我将加倍地努力,不断地提高自己的能力与素质,争取做到自己对公司利益最大奉献!

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