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12315投诉快递

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(1) [12315投诉快递]投诉快递

12315投诉快递_投诉快递


快递出问题了怎么办,投诉无门??教你怎么投诉快递!!果断分享啊 !(转) 来源: 包禹含?的日志     没想到这么多人的快递问题都解决了,那个,快递公司会不会骂我!!!!!!!!!文章最后还有电信和网购的投诉地址,大家可以试一试,要是有其他行业的好的投诉网站也告诉我啊,我给加上!!
    前几天因为卖一个自用的单反镜头,买家迟迟未收到货,经过一个星期跟韵达快递的交涉无果。可能像我一样,大家在网购或者发货遇到了快递的问题,比如丢件、少件、延误等等的情况,往往投诉无门,只有忍着。除非重大的经济损失,一般人都不会选择去起诉吧。但是,经过我一番的遭遇,误打误撞,居然找到了一个投诉快递问题的有效渠道——国家邮政局网站,仅仅经过半天时间就解决了我快递遇到的问题,效率实在是太高了,太高了,不得不分享给大家。
先说下我这次倒霉的遭遇:    我在淘宝上卖一个自用的单反镜头,给买家11月22日发的韵达快递,期间因为弟弟结婚回老家了一趟,结果收到买家短信说镜头怎么还不送到,我让买家用淘宝 发货后填的运单号联系一下他们重庆的韵达快递,买家不联系,因为不在郑州我联系起来着实麻烦,想着等回郑州了再说。    11月30号回到郑州后一看,买家退货了,我赶紧查快递,一直没有送达,我联系买家,买家说周日(11月28号)收不到货就不要了,我赶紧赔礼道歉让买家 宽限一天,马上联系郑州本地的送货员。我想着该没事了。结果我12月1日再去看,买家还没付款,赶紧查快递,韵达网站还是显示没送达。我再联系本地韵达送 货员,他说,该提交的都提交了,对方送货员就是不送货他这里实在没办法。我想想也是这个道理,就去韵达网站找到他们的投诉电话打过去,他们给了我一个重庆 送货员的电话,让我联系,我联系后重庆的送货员拍着胸脯保证(从语气得知)今天保证送到,结果第二天去查韵达的运单跟踪,还是没收获,再打重庆送货员号码 提示空号!!!震惊啊,我只好再去打上海的韵达投诉电话(这可都是长途啊),客服运单号送货人地址之类的问题又问了一次,然后告诉我将由专人处理让我等通 知,我让他们今天给我消息,结果快下班了还是没消息。我第二天再打,然后又不是一个客服了,运单号送货人之类的问题再继续问一次,说一会儿给我回电话。结 果等到下班,还是没消息。    算算大概每天打一到两次的韵达上海的长途电话,打了三天,一点消息都没,他们也没主动联系过我。当时我那个心情啊,不知道我的货丢还是没丢,反正就是没消 息,投诉了也没人管,心想这下算是完了,要求赔偿的事更是不敢想了,想打官司告他们也不知道该咋取证,然后看到货单后面说没保价的物品最多只按邮费的5倍 赔偿...    但我却不甘心啊,于是去网上找快递投诉的途径,百度知道上,淘宝打听上,都是快递投诉的,有的说打12315,有的说去工商局,还有的说去淘宝投诉,之类的,我都觉得不靠谱。    最后终于在一个网站上找到了一个信息——国家邮政局的投诉网站页面:http://sswz.chinapost.gov.cn/complain/froCom!view.action?id=10-12-W07424专门投诉快递行业的问题。   我报着试试看的心理,就提交了我的问题。12月4号正好是周六,提交了之后我也没太在意。    周日晚上,买家联系我说包裹收到了,但挑问题给我了个中评。我跟他说要是不满意可以把东西寄过来啊,来回的邮费我出,不要给个中评啊,还解释了很多很多,但对方一直不回复。我打了几次电话,一直没人接。    第二天,周一(12月6号)下午,奇迹出现了,先是重庆韵达的给我打电话,跟我解释,说他们的送货员头一天送货的时候收件人电话无法接通。第二次送货的时 候,收件人非让晚上下班了送,他们没法送。之类的,让我原谅他们。反正货没丢,而且总算是送到了,我也没那么生气了,就没再追究。然后韵达上海总部也打过 来电话,先是赔礼道歉,然后问我重庆是不是打过来电话了,我什么意见之类的,还问我为什么去国家邮政局投诉啊。我说,这还不是你们的问题?我向你们投诉, 投诉了两三天,长途电话花了那么多钱不说,你们就不解决问题,我要是不去邮政局投诉你们才不会主动联系我呢。然后对方又是一阵道歉,说以后要重点培训客服 什么的(估计要不是我投诉对地方了他们才不会管)。我告诉他们,这次总算东西是送到了,我折腾了一个星期已经没劲了,不想追究了,那就这样吧。她说,以后 有问题你直接找我啊,我工号多少多少,可不要再去国家邮政局投诉(难道我不会长个记性,还用你们韵达啊)。挂了电话没多久,郑州本地的邮政局又打电话回 访,问我问题解决了没有,我万分感激的说解决了,真是太感谢了。再后来,晚上的时候,郑州韵达收件的那个送货员又给我打过来电话,跟我说投诉的事,说可以 赔偿运费啊什么的,但不要再投诉了,上海总部那边给的鸭梨很大。我说我也不要赔偿,今天你们上海打过来电话了,我去投诉不仅仅是快件没送达,而是我三番五 次的打你们上海的投诉电话无人处理承诺联系我却没联系过一次,现在包裹总算到了,我实在没力气折腾了,我不追究了就是。    另外,重庆给我打电话的韵达公司的人还承诺联系买家让他取消给我的中评,不过,一会儿又打过来电话说对方电话无人接听,我再打了好几次买家电话也还是无人 接听,我上淘宝看这个买家的信息,天啊,总共只能看到三个他给别人的评价,居然三个之中一个差评一个中评(这还不带我的这个中评,因为评价还未生效),买 的还都是没超过10元的小东西...那个四皇冠卖家一定很无奈,我也打消了再联系买家协商改评价的念头了。从前,大家都知道投诉电信运营商的问题可以去网上找工信部投诉,效率非常高,我也投诉过一次,确实是解决了问题。
转:http://www.cnbeta.com/articles/129015.htm
 
看到有人回复工信部的投诉,顺便加上了,谢谢啊http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
网络购物信用投诉中心http://www.sinocredit.net/plat_v_1_0/tjts2.jsp

(2) [12315投诉快递]顺丰速递遭众多消费者投诉-消费资讯-315热线_12315网上投诉_315投诉网站_315...

顺丰速递遭众多消费者投诉
http://www.315rx.com   发表于:2009-12-16   来源:315热线网
  延误时间不派送、损坏物品不赔偿
  315热线网消息:近期,本站接到众多消费者针对顺丰速递公司服务质量的投诉,因篇幅有限,现将其中的7例投诉列举如下:
  投诉一:顺丰速递延误邮寄时间,无人负责
  上海市宝山区消费者王女士向本站反映,2009年8月4日17时左右,她通过顺丰速递由宝山区到静安区武宁南路邮寄一份文件,叫的是隔夜快递,当时速递员承诺说此文件次日11时前可以到达。8月5日17时,快递公司来电话说王女士提供的地址错误,没有联系到人。后王女士核实地址无误,并提供了收件人的手机号码,顺丰公司回复说8月6日上午一定送到。但是8月6日16时,文件还没有送到,王女士多次打电话查询,答复的结果都是正在处理中。于是王女士想找顺丰速递的负责人了解情况,工作人员说负责人下班了(当时才16时)。王女士问负责人的地址和电话,工作人员说负责人的电话保密,公司除了4008111111这个电话,其他信息都保密。王女士无语,希望顺丰速递公司对消费者负责,给出合理的解释。
  投诉二:顺丰速递失误给客户造成损失,推托责任
  上海市青浦区消费者崔先生向本站反映,2009年8月31日10时30分左右,他叫顺丰速递寄一件电子产品到江苏省苏州市,为当天件。由于他是淘宝网卖方,在产品寄出之后,由于收件方迟迟未付款,因此他用号码为1580191****的手机拨打顺丰公司的电话,咨询是否可以帮忙拦件,顺丰接线员回答是“现在查不到记录”,要求崔先生14时30分左右再打电话拦件,崔先生向顺丰人员强调多次,此件为当天件,14时30分打电话能否拦到,顺丰接线员非常肯定地说可以,并说快件发至江苏的分货点时可以通知送货人员不送货。得到顺丰快递的承诺后崔先生便告诉了收件方不付款就关闭交易。14时30分左右崔先生用号码为1340202****的手机给顺丰工作人员打电话确认此件是否可以拦到,客服人员回答说只要来回运费由崔先生支付就可以拦到,所以崔先生很放心地关闭了交易。但在17时左右,顺丰客服人员给崔先生打电话说收件方已经接到了快件,问崔先生怎么办?崔先生说他的要求是:要么顺丰把快件要回还给自己,要么赔偿850元(淘宝上卖给收件方的价格)。但经过几天的交涉,顺丰反馈给崔先生的解决方案是:由于是当天件,处理速度太快,拦不到不是顺丰工作人员的失误,最多把快递费赔给崔先生。多次交涉,结果都是如此,因此崔先生很不能接受。如果当初顺丰人员不那么肯定地承诺,崔先生就不会关闭交易,现在造成了损失顺丰工作人员却推托责任。崔先生认为:国内有很多快递公司,既然客户选择了顺丰,就是对顺丰公司的信任,难道顺丰就是以这样的方式来回报客户吗?希望顺丰速递公司尽快解决此事,给客户一个满意的交待。
  投诉三:速递快件到达后不派送,顺丰业务员态度差
  浙江省消费者沈先生向本站反映,2009年9月12日,他从浙江嘉兴往杭州邮寄等待客户确认的色卡,按快递条款应该在13日的中午前送到,但是一直到当天17时还没有到,期间沈先生电话催过几次,顺丰的理由都是13日是星期天,客户休息不在公司,但事实是客户从早晨开始一直都在等快件,而业务员根本就没有打过电话。17时后沈先生打5-6次电话给顺丰总台,工作人员一直说在催。后来沈先生的客户和顺丰的业务员联系上了,顺丰的业务员却说:“好好的星期天怎么不休息,还让我送快递?今天就不送过去了。”之后客户再电话联系业务员时,业务员竟然关机了。沈先生把此情况反映了顺丰总机的工作人员,但是至今顺丰都没有任何说法。
  投诉四:任凭客户百般请求,顺丰仍不及时派送到达的物品
  上海市消费者丁先生向本站反映,2009年9月15日,他用顺丰速递邮寄一电子产品到苏州,产品价值9000元,丁先生在网上查询快递时间监控是2009年9月16日13时56分26秒快件就到达苏州集散中心。然后丁先生从9月16日下午开始给顺丰打电话请求业务员派送,一直到晚上22时30分都未送到。期间打电话顺丰工作人员一直说正在处理,让丁先生等电话,但是只要丁先生不打电话,就没有音讯。经丁先生再三催促,顺丰公司又说17日一早给丁先生派送,但是17日上午丁先生一直没有收到快件,又再次打电话催问顺丰公司,顺丰又推到中午送。就是这样一次次的推脱。因为寄送物品比较紧急,丁先生百般请求顺丰公司,但是该公司的员工就是不给派送,从而造成丁先生的公司损失重大。丁先生问:难道顺丰公司就是这样服务于客户的吗?
  投诉五:顺丰速递快递员竟然建议客户拒签快件
  江苏省仪征市消费者姜女士向本站反映,2009年10月11日上午,顺丰快递让她签收一个到付的包裹,因为她们公司有专门的人负责签收到付款事宜,姜女士就在电话中给快递员说明了,可以让那个人代她签收。结果顺丰的派件员说,由于他要和顺丰公司内部的另外一个新同事进行交接,所以这次这个20元钱邮费必须由姜女士自己来签收。因为姜女士当时不在场,于是快递员建议她拒签,最后姜女士拒签了。但是姜女士认为:顺丰公司内部人事交接,这个和她没有任何关系,自己是客户,既然已经付款了就应该给自己快件,建议客户拒签这样的事让人接受不了。之后姜女士打电话到顺丰公司投诉,结果受理投诉的工作人员还一直在找托词,不接受姜女士的投诉。姜女士很气愤:顺丰快递公司的管理理念和服务态度是多么的差!希望顺丰速递给消费者一个合理的解释。
  投诉六:顺丰速递损坏客户邮件,迟迟不予赔付
  内蒙古呼和浩特市消费者石先生向本站反映,2009年8月,他寄2件货物分别到四川绵阳和甘肃兰州,产品价值:1470元。顺丰运输过程中损坏邮件,至今未赔付,而且一再推诿。10月9日石先生打电话到顺丰服务监督电话0755-8315****后得到答复尽快联系落实,同一天石先生接到0311-89163***的客服小姐打电话过来赔礼道歉,并承诺会尽快处理。但是在等了3天后,仍没有结果。于是石先生再次致电0311-8916****询问原因,顺丰工作人员回答还是会尽快落实。但是截止到10月12日,已经快2个月的时间了,问题仍没有解决也无明确解决的时间,打电话过去顺丰公司只是一味地推托。石先生强烈要求顺丰公司向他赔礼道歉并尽快给他赔付。
  投诉七:运输过程中损坏客户邮件,顺丰以各种理由拒绝赔偿
  深圳市消费者尹先生向本站反映,2009年10月9日,他用顺丰速递发了一块全新笔记本电脑主板,价值550元。当时是用泡沫和主板盒包装好的。可是到了10月10日17时45分,尹先生的客户接收后拆开一看,发现主板被压断了,根本无法使用,所以客户及时与派件的顺丰快递株洲分公司联系,顺丰答应两天后去拍照。当时已是18时,尹先生的公司也下班了,尹先生只好等到第二天上午上班,再马上与深圳顺丰快递公司联系,接电话的小姐说已经受理了此事,到时会有人联系尹先生的。尹先生当时还认为:顺丰不仅发货速度快,而且处理事情还很热情、快捷。两天后,尹先生的客户打电话来说,顺丰公司已经去拍照了,而且包装盒压坏的痕迹也拍了。但是事情又过去了两天,也没人联系尹先生,尹先生就给顺丰公司人员打电话查问此事,工作人员回答说当时尹先生发货时没有加保险,只能赔运费的6倍。尹先生的心一下就凉了,只好自认倒霉。但是事情还不仅如此,过了两天,顺丰公司的又说不赔任何费用,因为尹先生的客户拆箱查看时派件员并没有在场。这让尹先生感到非常愤怒:这样的快递公司还有什么诚信可言?货物被顺丰损毁了却被他们以种种理由推托,连那么一点点运费的赔付都不给,甚至当尹先生补发一块相同的主板给客户,要求顺丰免运费时,顺丰都不答应。尹先生认为,顺丰速递太没有道德和诚信了,强烈要求顺风赔偿货物损失,并给出合理的说法。
  相关法律法规链接:
  《中华人民共和国邮政行业标准-快递服务》3.1:时效性。快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。5.2.2.1:投递时间。快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。5.2.2.4:快件签收。快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定……5.2.4:无法投递。快递服务组织应在投递前联系收件人,当出现快件无法投递情况时,采取以下措施:a)出现首次无法投递时,快递服务组织应主动联系收件人,通知再次投递的时间及联系方法;b)再次仍无法投递,可通知收件人采用自取的方式,并告知收件人自取的地点和工作时间;收件人仍需要快递服务组织投递的,应告知额外费用;c)若联系不到收件人,快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用……5.2.4.1:彻底延误时限。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。根据快递服务的类型,彻底延误时限应主要包括:……国内异地快件为7个日历天……A.2:索赔因素。索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。其中:a)快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限,但尚未超出彻底延误时限;b)快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件,与顾客有特殊约定的情况除外……A.3.1:快件延误。延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。A.3.2:快件丢失。快件丢失赔偿应主要包括:a)快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用);b)购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;c)对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
  《中华人民共和国邮政法》第三十三条规定:邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件短少,依照下列规定赔偿或者采取补救措施:……(二)保价邮件,丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;内件短少或者部分损毁的,按照保价额同邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿。(三)非保价邮包,按照邮包实际损失价值赔偿,但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额。(四)其他给据邮件,按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。
  顺丰速运(集团)公司: 认真协调解决客户的诉求,提高消费者的满意程度
  据悉,顺丰速运(集团)有限公司是一家成立于1993年3月的港资速运企业,主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务,为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来,顺丰专注于满足市场需求,不断拓宽服务区域,逐步搭建起立足华南,拱连华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为客户提供快速安全的速运服务。15年来,顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设,不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量,不断提升员工的业务技能和服务意识。经过多年的努力,顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。顺丰不断加强核心竞争力,以强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾,力图将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”,为中国速运行业的发展做出贡献。那么,作为一家知名企业,顺丰速运(集团)有限公司将如何面对消费者的投诉呢?
  为了解情况,2009年11月9日13时50分,记者就消费者反映的问题向“顺丰速运(集团)有限公司”以书面形式进行了采访,11月17日11时47分记者收到了顺丰速运(集团)有限公司的回复函:贵刊社作为以“保护广大消费者的合法权益,依法对商品与质量进行舆论监督,揭漏制假售假违法犯罪行为”为宗旨的综合性的媒体周刊,在国内已具有良好的公众影响力。
  我司一直致力于成为中国最值得信赖和尊敬的民族快递企业,为客户提供最优质的服务,在公司十多年发展过程中,正是得益于客户的宝贵意见,使公司的服务体系逐渐完善,从而在激烈的市场竞争中稳步成长。
  非常感谢通过贵刊的信息指导我们获得客户的真实反馈,让我们有机会认识到自身的不足,使企业找到更好为客户提供优质服务的方法。我们对此非常重视,期盼贵刊在消费者诉求问题上给予及时知会的协助。这样我们能在第一时间了解到客户需求,认真协调解决客户的诉求,从而提高消费者的满意程度。我司愿与贵社一起保持对消费者负责的使命,共同维护消费者的合法权益,取得客户好评和社会的认可。感谢贵刊给与我司和消费者搭建的桥梁作用,对贵刊的理解和支持,在此致以诚挚的感谢。
  收到顺丰速运(集团)有限公司的回复函件后,记者于2009年11月25日9时32分与顺丰速运(集团)有限公司北京客户服务部陆经理联系,询问关于消费者投诉问题的解决情况。陆经理说由于消费者是全国各地的消费者的投诉,所以处理起来需要一定的时间,但是他会尽快联系各地客户服务部核实消费者所反映的问题,如情况属实他会尽快解决此问题,给消费者一个满意的答复。关于最终顺丰速运(集团)有限公司为消费者的处理结果,本站将继续跟踪报道。  转载请注明来源:315热线网(www.315rx.com)

(3) [12315投诉快递]消费者该如何投诉维权


随着消费者自我保护意识不断加强,人们的消费者结构、消费水平不断上升,消费者的金额从几元、上升到几百元、几千元、甚至几十万元。从仅仅关注产品本身质量,发展到同时关注产品质量与服务质量;从关注最基本的产品安全,转向更加关注自身健康。消费者的消费观念在变,消费者的投诉也在变,例如关心食品是否是绿色,室内装修有无有害气体;服装的洗涤方法等等,消费者消费更趋理性、科学。所谓的消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序,及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议,保护消费者的合法权益,2014年2月份中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过并向社会公布了 工商行政管理部门处理消费者投诉办法(国家工商行政管理总局令第62号),自2014年3月15日起施行。一、消费者如何正确投诉当你的合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效,可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映,要求处理;也可向当地消费者协会投诉,请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。如果购买商品使用时发生故障或者突发事故,应保护好现场,并请有关部门出具勘查证明。投诉的具体要求是:1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码,购买商品或接受服务的具体情况,受损害的情况和交涉经过。2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相,不要夸大虚构。在备好必要的材料后,可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉,亦可向人民法院起诉。投诉应注意以下几点:一要注意收集、保留购物发票或服务发票。二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。二、消费者投诉注意什么问题根据最新《消费者权益保护法》的规定,要是消费者在购买商品或服务的过程中,被经营者或销售者侵犯了相关人身权利的话,那么可以向有关部门进行投诉的,通过这样的方式来维护自身的合法利益。那么消费者投诉注意什么问题呢?1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日,与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。5、证据要确凿:(1)提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔偿。(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。6、投诉材料要书写清楚,文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理。实践中,不同消费者所遇到的情况都不同,而投诉时需要注意的地方可能就会有所差异。以上内容仅供各位进行参考,还请大家遇到问题时能够举一反三、具体情况具体分析处理。三、消费者消费维权的主要方法1、与经营者协商和解;消费者与经营者发生争议后,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。2、请求消费者权益保护委员会调解;消费者投诉,是指消费者与经营者发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,保护其合法权益的行为。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。3、向有关行政部门申述;工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起内,认为申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知不与不受理的理由。如果申诉符合规定的予以处理,并书面通知申诉人,将申诉书副本发送被申诉人,被申诉人收到收到申诉副本后,应当在5日内提交答辩书有关证据;此后,工商行政管理机关进行立案,立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料。由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;消费争议仲裁有七大优势:一是自愿原则。这包括选择仲裁机构、仲裁员以及仲裁地点和仲裁规则等。二是仲裁一裁终局,程序简单,省时、省力、省财。我国仲裁法规定,仲裁案件最迟四个月必须结案。三是仲裁裁决与法院判决具有相同效力。裁决一经作出就必须履行,如不履行,当事人可依法向人民法院申请执行。四是具有独立性和公正性。仲裁活动不受行政机关等外界干预,仲裁员一般都是专业人员且为兼职,不隶属于仲裁委。仲裁员不得私自会见任何一方当事人,否则将被解聘或除名。仲裁没有级别管辖和地域管辖,当事人可在全国范围内自主选择仲裁机构。五是仲裁员都是在某一方面高水平的权威人士。六是仲裁案件不公开审理,可以保护当事人的商业秘密、信誉等权利。七是根据《承认及执行外国仲裁裁决公约》,任何一个仲裁机构的裁决在世界上一百三十多个签约国都要被无条件执行。5、向人民法院提起诉讼。起诉应注意有明确的被诉方;有具体的申诉要求,事实和理由。四、消费者投诉维权的相关法律问题,1、消费者在维权当中主要会遇到哪些法律问题,不管消费者是主张权利也好,还是进行诉讼程序来主张权利,第一个问题就涉及到被侵害的是什么。其中无非是两大类的诉讼纠纷,一类就是关于合同的纠纷,另外一类是关于侵权的纠纷,合同纠纷可能涉及到产品本身的质量问题,侵权纠纷可能是因为产品的质量上出现瑕疵,而造成消费者的财产或者人身的损害。在消费者维权的时候,我发现有些消费者对这个问题不是很清楚,有些总觉得是产品质量不合格形成的,其实在我们的诉讼当中,包括主张权利的时候,都会涉及到底是合同纠纷还是侵权纠纷的问题,因为后面承担的法律责任有所不同,包括举证责任也有所不同。所以消费者出现跟经销者或者销售者产品质量纠纷的时候,首先要把这个问题弄清楚。2、消费者维权当中很大的困难是证据问题。这个证据问题刚才邱主任已经说了,如何来举证,消费者对于举证的困难,这方面是比较明显的,因为有些产品它的价格不是很高,一些重要的比如小票、发票保留不太注意,这个都为以后的维权带来了一些困难,这是一个非常大的问题。证据问题当中,我认为就像邱主任刚才说的,有我们制度上的问题,我们制度上的问题就是说,对于责任的分配,举证责任的问题。比如消协当中有一些问题不清楚,而这也为在一些纠纷形成以后,就是谁该来举证的问题就发生一些困难,像这种鉴定报告,由于要求鉴定,所以就形成了一个新的费用发生,这个对于个别的消费者来说,要为此而去付很大的代价进行维权,这就是成本非常高的一个方面。所以证据问题,我们说一个是在制度上需要进一步完善,在今后的比如说消法的修改这方面要完善,另外一方面,我们法律上应该设立一些制度有益消费者。在证据问题上第二个大问题里面还有一个问题,就是法律适用问题。消费者有的时候会认为,消费者维权主要靠消法,我们说消法是一个维权的主要的法律,但实际上还要看到消法和其他法律的配套,比如说跟民事诉讼、跟民法通则,包括现在的我们国家正在制定的侵权责任法,包括已经有的产品质量法,这些法律应该是配套来进行维权的,不能说光拿一个消费者权益保护法,还不够,不光要有证据的准备,还要了解法律。3、出现了一些消费者的纠纷,在维权当中有一些矛盾越来越大,我认为这里边也不能够简单的说经营者在这方面都是做的不对的,我觉得这个问题是两方面,一方面是消费者,一方面是经营者,这两方都应该有一种非常好的法律意识来解决他们之间的纠纷。作为消费者来说,维权当中也会出现这样的问题。比如,有些消费者提的索赔过高,这使得有些纠纷的谈判不能够达成,而对于有些经营者的问题,就是不负责任,这个不负责任就是说拖,明明知道消费者来维权要花很大的精力,以这种不负责任的心态对待消费者。五、网上购物如何维权互联网时代的到来,让我们的生活发生了巨大的变化。现如今很多人购物都选择在网上进行,也就是我说的网购。而由于网购无法看到实物,在一定程度上是存在问题的。在收到有问题的网购物品时,购买者该如何维权呢?1、买到的东西出了问题,首先,平心静气地和商家说明情况,明确东西出了问题是谁的责任。2、明确责任后,若是商家的责任,则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢,则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底,不要因为钱不多觉得没必要而算了,千万不可抱有这种想法,这样只会助长那些人的气焰。其实,从开始买东西的时候起,你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程,而且这里要注意,一定要用交易平台的官方聊天工具,不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要,一定不可过早删除。此外,要对购买的商品拍好照片,作为可能的证据。3、有了这些准备之后,我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台,而且对于投诉属实的,一般都会有很严厉的处罚机制。4、情节比较严重,涉及金额比较多的,可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样,可以同向12315消协投诉,由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题,这个也可以打电话投诉快递公司,而且这个投诉还是很管用的,在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方,很多网友都认为这个很管用。如果你在网购的过程中遇到了什么问题的话,还是建议你最好是先与对方进行协商,如果协商之后不能解决或者情节比较严重的话,可以向消协进行投诉。如果对方存在严重的欺诈行为的话,那么就建议你及时向法院提起诉讼,通过法律途径来捍卫你的合法利益。必要时,还可以委托专业律师为您解决。  

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